婴儿游泳馆怎么和客户建立长久信任关系,这些方法你知道吗?_开心岛婴儿游泳馆

婴儿游泳馆怎么和客户建立长久信任关系,这些方法你知道吗?

在经营婴儿游泳馆的时候,如何长期留住顾客是婴儿游泳馆重中之重的问题,因为想要长久经营,就必须把握好这些顾客群体,那么婴儿游泳馆怎么和客户建立长久信任关系,有哪些方法呢?下面开心岛婴儿游泳馆就为大家进行一个简单阐述,希望对大家有所帮助。
 
一、处理好客户与婴儿游泳馆的关系
 
在不少婴儿游泳馆经营者的观念中,客户关系管理仅仅是指婴儿游泳馆为了改善与客户的关系、获得更大利润而进行的努力。这种认识误区所导致的直接结果是使客户关系管理过于狭窄,把收集和管理客户信息档案当成客户管理的核心。事实上,婴儿游泳馆与客户的关系管理只是客户管理中的很小一部分。客户关系管理是婴儿游泳馆经营的整体战略安排,不仅是婴儿游泳馆与客户建立良好的关系这么简单,应是婴儿游泳馆经营活动的起点和方向。起点是对客户需求的响应,终点是对客户需求的实现和客户服务的保证。
 
二、着眼于价值的产品
 
产品的核心价值是顾客购买的原因和内容。对婴儿游泳馆来说,顾客消费的生命周期相比其他产品短很多,不同于传统的母婴店,婴儿游泳馆提供的产品是无形的服务,服务的载体是游泳馆的环境、服务人员的素质等等,服务的好坏构成了持久关系建立的基础。如何创造并实现有价值的服务?
 
首先以诚信为前提,婴儿游泳馆多是服务6岁以下的婴幼儿,宝宝的认知能力和识别能力差,在服务上需要更多的耐心和细心,本着真正传递妈妈的爱的心理服务婴儿,传递婴儿游泳馆的核心价值,促进宝宝健康发育。
 
其次,创造差异化的服务内容,差异化的服务内容是吸引顾客的一种有效方式。婴儿游泳馆在经营之初要充分考察竞争对手,深刻洞察顾客需求,从而寻找自己的核心优势。
 
三、员工要具备专业知识,为客户提供建议
 
婴儿游泳馆工作人员需要具备一定的产品、育婴、护理等专业知识。当客户有疑惑、有问题时,他们希望听到的是专业解答,而不是一味的推销或者“不知道”,因为顾问式销售成为建立客户信任、建立长久客户关系的一个重要利器。
 
四、关注顾客体验
 
关注顾客体验服务营销的最大特点之一在于服务消费是过程消费而不是结果消费,产品价值的实现体现在过程中,因而较对于传统母婴店,顾客体验的被提及率更高一些。一般婴儿游泳馆在开业之际,都会推出免费体验的活动,这已是不成文的规定,此时的顾客心态以猎奇为主,也会成为口碑的源头,最终保留下来的顾客往往成为店面的忠实顾客。顾客体验包含对馆内环境、游泳设备、装修设计、服务水准、安全卫生、温馨氛围等不同层面的整体体验。通过体验的方式增加与顾客之间的互动,倾听顾客的意见和建议,并及时改进。
 
1、增加顾客的尊重感,久而久之,顾客的忠诚度就会增加,持续的客户关系也就形成了;
 
2、满足顾客的占便宜心理,充分让其体会免费贵宾的感觉,充分发挥体验价值中的功能价值和情感价值。
 
五、提高服务人员素质
 
也就是通常所说的婴儿游泳师、抚触师,他们直接与宝宝接触,一言一行都呈现在家长眼中。他们的素质和表现直接关系到顾客对游泳馆的印象和评价。在招聘时主张以德为先,德才兼备的原则招聘。在上岗之前,店长或游泳馆管理人员要对服务人员进行系统培训,从行为规范到操作规范,严格按操作要求上岗服务。
 
作为婴儿游泳馆的服务人员,除了专业的操作技能外,还要多接触育婴领域内的知识,在宝宝游泳过程中仔细观察宝宝身体状况并及时告知家长,宝宝在生长发育过程中需要注意的事项,游泳完毕后,免费为宝宝进行各项体能指标测试,做好详细的登记工作,让宝宝家长感觉到此行到婴儿游泳馆游泳不只是一个单纯的游泳过程,更像一个健康驿站,让家长真正体会到来此游泳的好处,体验到专业婴儿游泳馆的专业水准,增加其好感和信任度,从而再次上门消费。
相关知识:
查看更多